Citymail var banbrytande då de 1991 startade som ett privat alternativ till statliga Posten. Idag ingår Citymail i Bring som är en nordisk utmanare inom post- och logistikbranschen. Bring Citymails affärsidé var, och är än idag, att hjälpa företag kommunicera med sina befintliga kunder samt hitta nya kundgrupper. För Bring Citymail är brevlådan ett kommunikationsverktyg. Från att ha startat i Stockholms innerstad, är företaget idag etablerat i stora delar av Sverige och Danmark.
Utmaningen
Vanliga problem för företag är att hitta nya potentiella kunder, undvika överlappning vid utskick, eller att nå många med ett skräddarsytt budskap. Att hjälpa företag med detta är en central del i Bring Citymails affärsidé. Utmaningen för ESRI S-GROUP och Bring Citymail bestod i att skapa ett säljstödssystem med vars hjälp man kan hantera frågor som:
- att snabbt och enkelt hitta nya kunder som finns nära de befintliga
- att arbeta med differentierade budskap mot kunder och icke-kunder
- att göra geografiska analyser mot kunder och icke-kunder. Till exempel att:
- hitta alla brevlådor i ett villaområde inom 2 km från en specifik affärskedjas butiker där husägaren även har bil eller…
- hitta alla brevlådor för boende på översta våningen på Östermalm för utskick av en exklusiv tidning”
Ytterligare en utmaning var att en tydlig och lättnavigerad karta skulle vara en viktig del av gränssnittet, samt kravet att systemet skulle vara mycket lättanvänt; efter en kortare introduktion på 2-4 timmar skulle användarna vara operativa med systemet.
Lösningen
För att lösa problemet har Esri Sverige byggt ett system med hjälp av produkter från Esri. Användare i systemet jobbar med en applikation som uppfyller de högt ställda kraven på användarvänlighet och prestanda. Systemet integrerar på ett naturligt sätt data från såväl externa leverantörer som Lantmäteriet och SCB, liksom även verksamhetsdata som byggts upp av Bring Citymail eller företagets kunder.
Genom att integrera det framtagna systemet med befintlig IT-miljö hos Bring Citymail underlättas administrationen maximalt. Systemet har nu använts i skarp produktion under längre tid tid, med så gott resultat att Bring Citymail bestämt sig för att utveckla konceptet ytterligare. Detta kommer att bestå i en helt ny server/webbaserad lösning där Bring Citymail själva kan arbeta direkt, liksom företagets kunder.
Resultat
Kartan och den geografiskt knutna informationen har varit en förutsättning för Bring Citymails lyckade lansering.
Företaget hjälper nu framgångsrikt andra företag att kommunicera med sina kunder - och att hitta nya. Med hjälp av ett stort tjänsteutbud i sin portfölj har Bring Citymail gjort brevlådan till en ännu viktigare och effektivare kommunikationskanal.
Bring Citymails framgång beror mycket på en kreativ användning av GIS och geografiskt knuten information. Dessutom har man skapat en kostnadseffektiv lösning som man kan växa med.