Utökad support

Utökad support i tre nivåer

Ytterligare stöd utöver standardsupport erbjuds i tre nivåer. Utökad support är en extra försäkring till kritisk verksamhet vilken bl.a. ger ökad ärendeprioritet och dedikerad supportpersonal. Delar som ingår (se matris):

Utökad support nivå 1

• En dags uppstartsmöte tillsammans med Esri Supports utpekade supportkoordinatorer.
• Daglig statusuppdatering på samtliga pågående supportärenden.
• Egna supportkoordinatorer hos Esri support.
• Kontinuerliga ärendeavstämningar av pågående och avslutade ärenden.
• Garanterade registrerings och svarstider

Utökad support nivå 2 och 3

För att göra den utökade supporttjänsten ännu kraftfullare kan utökad support nivå 1 utökas med ett ytterligare supportstöd från Esri Inc. Detta utökade stöd finns i två nivåer beroende på kundstorlek. Det är Priority support (nivå 2) eller Premium Support (nivå 3). Dessa stöd kan ge (se matris nedan):

• Prioriterade supportärenden och första svar inom en timme
• Supportärenden hanteras bara av seniora supporthandläggare
• Ärenderegistrering och ärendehantering dygnet runt alla dar om året
• Personlig koordinator hos Esri Inc som driver ärenden framåt med hjälp ett omfattande kontaktnätverk hos Esri Inc
• Prioriterad buggrättning