Utökad support
Utökad support i tre nivåer
Ytterligare stöd utöver standardsupport erbjuds i tre nivåer. Utökad support är en extra försäkring till kritisk verksamhet vilken bl.a. ger ökad ärendeprioritet och dedikerad supportpersonal. Delar som ingår, se matris nedan.
Utökad support nivå 1
- En dags uppstartsmöte tillsammans med Esri Supports utpekade supportkoordinatorer.
- Daglig statusuppdatering på samtliga pågående supportärenden.
- Egna supportkoordinatorer hos Esri support.
- Kontinuerliga ärendeavstämningar av pågående och avslutade ärenden.
- Garanterade registrerings och svarstider
Utökad support nivå 2 och 3
För att göra den utökade supporttjänsten ännu kraftfullare kan utökad support nivå 1 utökas med ett ytterligare supportstöd från Esri Inc. Detta utökade stöd finns i två nivåer beroende på kundstorlek. Det är Priority support (nivå 2) eller Premium Support (nivå 3). Dessa stöd kan ge (se matris nedan):
- Prioriterade supportärenden och första svar inom en timme
- Supportärenden hanteras bara av seniora supporthandläggare
- Ärenderegistrering och ärendehantering dygnet runt alla dar om året
- Personlig koordinator hos Esri Inc som driver ärenden framåt med hjälp ett omfattande kontaktnätverk hos Esri Inc
- Prioriterad buggrättning
Matris över ingående delar.
| Supportinnehåll | Standard | Utökad support 1 | Utökad support 2 | Utökad support 3 |
| Tillgång till Myesri | X | X | X | X |
| Tillgång till senaste versioner och patchar | X | X | X | X |
| Obegränsat antal supportärenden | X | X | X | X |
| Live Fjärrsupport (via skärmdelning) | X | X | X | X |
| Support via webbsidor | X | X | X | X |
| Esri Community - forum | X | X | X | X |
| Dedikerade supporttekniker | X | X | X | |
| En dags uppstartsmöte med kund | X | X | X | |
| Kontinuerliga ärendeavstämningar | X | X | X | |
| Dagliga statusuppdateringar av öppna ärenden | X | X | X | |
| Prioriterad support från om ärenden eskaleras till Esri Inc | X | X | ||
| Svar från Esri Inc inom en timme | X | X | ||
| Alltid senior handläggare för ärenden som eskaleras till Esri Inc | X | X | ||
| SLA – Registrerings- och svarstider (1h/8h) | X | X | ||
| Möjlighet till ärenderegistrering 24/7 | X | |||
| Ärendehandläggning 24/7 på ärenden som eskaleras till Esri Inc | X | |||
| Dedikerad supportkoordinator från Esri Inc | X | |||
| Proaktiva tekniköversyner | X |
Kontakta supporten
My Esri
Skapa och följ supportärende
Skicka ett meddelande
support@esri.se
Välkommen att ringa
Våra telefontider är: vardagar 8.30–11.30, 12.30–16.00