Utökad support i tre nivåer
Ytterligare stöd utöver standardsupport erbjuds i tre nivåer. Utökad support är en extra försäkring till kritisk verksamhet vilken bl.a. ger ökad ärendeprioritet och dedikerad supportpersonal. Delar som ingår (se matris):
Utökad support nivå 1
- En dags uppstartsmöte tillsammans med Esri Supports utpekade supportkoordinatorer.
- Daglig statusuppdatering på samtliga pågående supportärenden.
- Egna supportkoordinatorer hos Esri support.
- Kontinuerliga ärendeavstämningar av pågående och avslutade ärenden.
- Garanterade registrerings och svarstider
Utökad support nivå 2 och 3
För att göra den utökade supporttjänsten ännu kraftfullare kan utökad support nivå 1 utökas med ett ytterligare supportstöd från Esri Inc. Detta utökade stöd finns i två nivåer beroende på kundstorlek. Det är Priority support (nivå 2) eller Premium Support (nivå 3). Dessa stöd kan ge (se matris nedan):
- Prioriterade supportärenden och första svar inom en timme
- Supportärenden hanteras bara av seniora supporthandläggare
- Ärenderegistrering och ärendehantering dygnet runt alla dar om året
- Personlig koordinator hos Esri Inc som driver ärenden framåt med hjälp ett omfattande kontaktnätverk hos Esri Inc
- Prioriterad buggrättning
Standard
Utökad support 1
Utökad support 2
Utökad support 3
Tillgång till My Esri
Tillgång till senaste versioner och patchar
Obegränsat antal supportärenden
Live Fjärrsupport (via skärmdelning)
Support via webbsidor
Esri Community
Dedikerade supporttekniker
En dags uppstartsmöte med kund
Kontinuerliga ärendeavstämningar
Dagliga statusuppdateringar av öppna ärenden
SLA – Registrerings- och svarstider (1h/8h)
Prioriterad support från om ärenden eskaleras till Esri Inc
Svar från Esri Inc inom en timme
Alltid senior handläggare för ärenden som eskaleras till Esri Inc
Möjlighet till ärenderegistrering 24/7
Ärendehandläggning 24/7 på ärenden som eskaleras till Esri Inc
Dedikerad supportkoordinator från Esri Inc
Prioriterad buggrättning
Standard
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- No
- No
- No
Tillgång till My Esri
Tillgång till senaste versioner och patchar
Obegränsat antal supportärenden
Live Fjärrsupport (via skärmdelning)
Support via webbsidor
Esri Community
Dedikerade supporttekniker
En dags uppstartsmöte med kund
Kontinuerliga ärendeavstämningar
Dagliga statusuppdateringar av öppna ärenden
SLA – Registrerings- och svarstider (1h/8h)
Prioriterad support från om ärenden eskaleras till Esri Inc
Svar från Esri Inc inom en timme
Alltid senior handläggare för ärenden som eskaleras till Esri Inc
Möjlighet till ärenderegistrering 24/7
Ärendehandläggning 24/7 på ärenden som eskaleras till Esri Inc
Dedikerad supportkoordinator från Esri Inc
Prioriterad buggrättning
Utökad support 1
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- No
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
Tillgång till My Esri
Tillgång till senaste versioner och patchar
Obegränsat antal supportärenden
Live Fjärrsupport (via skärmdelning)
Support via webbsidor
Esri Community
Dedikerade supporttekniker
En dags uppstartsmöte med kund
Kontinuerliga ärendeavstämningar
Dagliga statusuppdateringar av öppna ärenden
SLA – Registrerings- och svarstider (1h/8h)
Prioriterad support från om ärenden eskaleras till Esri Inc
Svar från Esri Inc inom en timme
Alltid senior handläggare för ärenden som eskaleras till Esri Inc
Möjlighet till ärenderegistrering 24/7
Ärendehandläggning 24/7 på ärenden som eskaleras till Esri Inc
Dedikerad supportkoordinator från Esri Inc
Prioriterad buggrättning
Utökad support 2
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- No
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
Tillgång till My Esri
Tillgång till senaste versioner och patchar
Obegränsat antal supportärenden
Live Fjärrsupport (via skärmdelning)
Support via webbsidor
Esri Community
Dedikerade supporttekniker
En dags uppstartsmöte med kund
Kontinuerliga ärendeavstämningar
Dagliga statusuppdateringar av öppna ärenden
SLA – Registrerings- och svarstider (1h/8h)
Prioriterad support från om ärenden eskaleras till Esri Inc
Svar från Esri Inc inom en timme
Alltid senior handläggare för ärenden som eskaleras till Esri Inc
Möjlighet till ärenderegistrering 24/7
Ärendehandläggning 24/7 på ärenden som eskaleras till Esri Inc
Dedikerad supportkoordinator från Esri Inc
Prioriterad buggrättning
Utökad support 3
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- No
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
- Yes
Tillgång till My Esri
Tillgång till senaste versioner och patchar
Obegränsat antal supportärenden
Live Fjärrsupport (via skärmdelning)
Support via webbsidor
Esri Community
Dedikerade supporttekniker
En dags uppstartsmöte med kund
Kontinuerliga ärendeavstämningar
Dagliga statusuppdateringar av öppna ärenden
SLA – Registrerings- och svarstider (1h/8h)
Prioriterad support från om ärenden eskaleras till Esri Inc
Svar från Esri Inc inom en timme
Alltid senior handläggare för ärenden som eskaleras till Esri Inc
Möjlighet till ärenderegistrering 24/7
Ärendehandläggning 24/7 på ärenden som eskaleras till Esri Inc
Dedikerad supportkoordinator från Esri Inc
Prioriterad buggrättning
Kontakta supporten
My Esri
Skapa och följ supportärende
Skicka ett meddelande
support@esri.se
Välkommen att ringa
Våra telefontider är: vardagar 8.30–11.30, 12.30–16.00